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# Technicien Support Technique (h/f)

- **Company:** LHH Recruitment Solutions
- **Location:** France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €35,000.0 - €40,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Video Editing
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.lhh.com/fr-fr/offres-emploi/x/2112633101

## About the Role

* Formation Bac+2 minimum à dominante technique (mécanique, électrique, électronique) et/ou technico-commerciale
 * Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum, idéalement en environnement industriel ou support client
 * Capacité à allier technicité et sens du service client
 * Doté(e) d'une sensibilité commerciale et d'une capacité à s'adapter aux différents types de clients
 * À l'aise dans la communication, avec un bon esprit d'analyse et de synthèse, * Anglais professionnel : niveau intermédiaire solide (écrit et oral)
 * Maîtrise du Pack Office
 * Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies (incluant une sensibilité à l'IA)
 * Connaissances ou intérêt pour le montage vidéo ou la création de supports visuels appréciés
 * Excellentes qualités rédactionnelles

## Description

Votre mission principale est d'assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en vue de prévenir et de traiter leurs problèmes par l'apport de solutions de dépannages.Vos responsabilités

 * Traiter les tickets de support en ligne
 * Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients avec rigueur et méthode
 * Apporter des solutions (techniques et commerciales) adaptées aux enjeux en collaboration avec les services internes
 * Mettre à disposition les outils et supports nécessaires (documentation, procédures, guides)
 * Participer à la mise en place d'actions d'amélioration continue afin de limiter la récurrence des incidents
 * Créer des bases de questions réponses (FAQ), de connaissances et de solutions adaptées
 * Contribuer à l'expérience client par une communication claire, professionnelle et orientée solution