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# Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

- **Company:** Adecco
- **Location:** Arras, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €22,000.0 - €24,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.adecco.com/fr-fr/offres-emploi?jobId=2129876601

## About the Role

* Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support informatique / helpdesk.
 * Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, iOS et Android et savez accompagner des utilisateurs dans la résolution de problématiques informatiques.

Au-delà de vos compétences techniques, vous disposez d'un très bon relationnel et d'un véritable sens de la pédagogie, indispensables pour accompagner des utilisateurs pouvant avoir différents niveaux d'aisance avec les outils numériques.Vous êtes patient(e), rigoureux(se), autonome et orienté(e) satisfaction utilisateur.

## Description

* Participer au déploiement de la solution d'authentification auprès des assistantes maternelles
 * Accompagner les utilisatrices dans la mise en place et la prise en main de la solution
 * Assurer le support et l'assistance technique en cas de difficulté
 * Identifier et diagnostiquer les problématiques rencontrées lors de l'authentification
 * Guider les utilisatrices dans la résolution des incidents
 * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
 * Appliquer les procédures définies dans le cadre du projet

Environnement technique

 * Windows
 * iOS
 * Android
 * Postes de travail
 * Smartphones et équipements mobiles
 * Support utilisateurs / Helpdesk