> Markdown version of [/jobs/ext/3585326-secondline-helpdesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3585326-secondline-helpdesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Secondline Helpdesk-medewerker

- **Company:** Centric
- **Location:** Almere, Netherlands
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Operational Systems, SQL Server Management Studio (SSMS)
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/3c7da533-c7ce-4270-b73c-dd2ab87a2ca6/secondline-helpdesk-medewerker

## About the Role

+ Globale basiskennis van operating systemen: Windows 10, Windows 7. Hardware kennis: printers, cpu-units, displays, scanners,... Kennis van SQL Server Management Studio.
 + Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
 + Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands, Frans en Engels.
 + Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
 + Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).

## Description

Om ons team te versterken, zoeken we een nieuwe Centrician voor het helpdesk team. Hij /zij draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat we van jou verwachten:

 + Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
 + Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
 + Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
 + Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
 + Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
 + Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
 + Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.