> Markdown version of [/jobs/ext/3585327-1e-lijns-supportmedewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3585327-1e-lijns-supportmedewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 1e Lijns Supportmedewerker

- **Company:** NedVice
- **Location:** Alkmaar, Netherlands
- **Salary:** €3,300.0
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/65b24087-33ac-423c-8513-dccefab815d2/1e-lijns-supportmedewerker

## About the Role

Of je nu al ervaring hebt op een Servicedesk, net een ICT-opleiding hebt afgerond of vanuit een ander vakgebied de overstap naar IT wilt maken: we maken graag kennis met je als je nieuwsgierig bent, problemen graag oplost en helder communiceert.

+ Je hebt ervaring in een supportfunctie, een afgeronde ICT-opleiding óf je wilt de overstap naar IT maken en kunt laten zien waar jouw interesse in het vak vandaan komt.
 + Je communiceert duidelijk en vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen.
 + Je denkt in oplossingen en blijft rustig als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
 + Je bent leergierig en wilt jezelf blijven ontwikkelen.
 + Je hebt basiskennis van Microsoft 365 en Windows, bijvoorbeeld vanuit werkervaring, een opleiding of stage.

## Description

Ben jij graag degene die mensen verder helpt als hun IT even niet meewerkt? Heb je affiniteit met techniek en vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan? Bij Nedvice krijg je de ruimte om je kennis in de praktijk te gebruiken én je verder te ontwikkelen.

Je neemt telefonisch vragen en storingen van klanten aan. Daarbij luister je goed, stel je de juiste vragen en onderzoek je wat je direct kunt oplossen. Kun je het probleem niet zelf verhelpen, dan zorg je voor een duidelijke en complete melding, zodat je collega's van de 2e lijn de klant snel verder kunnen helpen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

 + Telefonisch aannemen van IT-vragen en storingen.
 + Zelf oplossen van incidenten die binnen de 1e lijn vallen.
 + Registreren en documenteren van meldingen in het ticketsysteem.
 + Complexere incidenten doorzetten naar de 2e lijn.
 + Meedenken over verbeteringen in onze processen en dienstverlening.
Je werkt samen met collega's die hun kennis graag delen. Heb je al ervaring? Dan kun je jouw kennis meteen inzetten en meedenken over hoe we onze support verder verbeteren.