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# IT-Support / User Helpdesk in Erfurt oder Berlin - gerne auch Berufseinsteiger -

- **Company:** Tecops Personal GmbH
- **Location:** Erfurt, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Enterprise Software Applications, Software Distribution, Laptops
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/331705171

## About the Role

Technische Berufsausbildung bzw. vergleichbare Berufserfahrung
Idealerweise Erfahrung im telefonischen Anwendersupport
Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows XP / 7, MS Outlook, Intranet und Internet)
Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse
Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
Bereitschaft zur Schichtarbeit

## Description

Annahme, Analyse und Klassifizierung der telefonisch eingehenden IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (z.B.Notebooks, Drucker, Windows XP / 7, Microsoft Outlook, Intranet und Internet)
Lösung der IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen

Zusätzliche Aufgaben im Backdesk:
Accounterstellung und Vergabe von Berechtigungen in verschiedenen Systemen
Identifizierung der Großstörungen, sowie ggf. Eskalationsmanagement
Support und Administration von virtuellen Systemen
Koordinierung von Technikereinsätzen

Zusätzliche Aufgaben im 2nd Level:
Vergabe von Rechten sowie Softwareverteilung auf Administratorebene
Anpassung von Softwarepaketen sowie Troubleshooting bei Fehlern in Verteilung / Erstellung der Pakete
Automatisierte Neuinstallation von Clients