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# 1st Level Supporter (m/w)

- **Company:** top itservices AG
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Systems Integration, Omnitracker
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/4255505582

## About the Role

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Weiterbildung im IT-Umfeld
Erfahrungen im IT-Support
Idealerweise Kenntnisse im Ticketsystem Omnitracker
Umfassendes IT Basis- und Allgemeinwissen
Fundierte Kenntnisse in gängigen Microsoft-Produkten
Freundliches und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
Fähigkeit auch in Stresssituationen freundlich zu reagieren
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Entgegennahme von Störungen per Telefon und Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
Beantwortung der Kundenanfragen im 1st Level-Support
Management des Ticketsystems
Zuverlässige Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
Problembearbeitung und -lösung unter Nutzung von Remote-Tools
User-Administration (u.a. Passwort-Resets, Kontenentsperrung) und Account Management