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# Technicien Support H/F

- **Company:** Hays
- **Location:** Alsace, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €32,000.0 - €35,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Documentation, Planning Software
- **Published:** October 6, 2026
- **Apply:** https://www.hays.fr/description-emploi/technicien-support-h-f-alsace_1454424

## About the Role

* Bac +2 minimum
 * 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, assistance utilisateurs ou analyse fonctionnelle.
 * Bonne compréhension des processus métiers et capacité à recueillir les besoins utilisateurs.
 * Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
 * Bon sens du service, esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes.
 * Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles., * Vous recherchez un rôle orienté analyse et accompagnement utilisateur plutôt qu'une fonction de support purement technique.
 * Vous aimez comprendre les problématiques de fond avant de proposer une solution.
 * Vous appréciez les environnements où la communication et la pédagogie sont essentielles.

## Description

Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, analyser les besoins métiers et assurer un support de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein d'une équipe dynamique où votre capacité d'analyse fera la différence., * Prendre en charge et suivre les tickets de support utilisateurs.

 * Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
 * Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs.
 * Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
 * Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support.
 * Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes.
 * Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.