> Markdown version of [/jobs/ext/3593805-incidentmanager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3593805-incidentmanager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Incidentmanager

- **Company:** INVERSO Gesellschaft für innovative Versicherungssoftware mbH
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, JIRA, Database Queries, Issue Tracking Systems, Log Analysis, Software Architecture, SQL Databases
- **Published:** October 6, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/job/14574273/application/redirection?locale=de_DE&cid=partner_bmnw___3&adjust_t=1bbth7ql_1bjy99sm&adjust_campaign=partner_bmnw___3

## About the Role

Fachlich / Technisch

 * Grundverständnis von Softwarearchitekturen und Systemumgebungen
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira)
 * Kenntnisse in Log-Analyse und grundlegender Fehlerdiagnose
 * Verständnis von Datenbankabfragen (SQL) von Vorteil

Methodisch

 * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung

Soft Skills

 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke (schriftlich & mündlich)
 * Hohe Serviceorientierung und Kundenempathie
 * Stressresistenz auch bei parallelen Incidents und Eskalationen
 * Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung

## Description

* Erstbewertung und Klassifizierung eingehender Kundentickets
 * Einschätzung von Schweregrad, Auswirkungen und Dringlichkeit
 * Plausibilitätsprüfung auf Basis verfügbarer Systeminformationen

Analyse & Diagnose

 * Eigenständige technische Erstanalyse soweit möglich
 * Reproduktion von gemeldeten Fehlern in Testumgebungen
 * Dokumentation von Fehlermustern und Symptomen

Koordination Entwicklung

 * Übergabe und Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsteams
 * Klärung von Rückfragen und Anforderungen an weitere Analyse
 * Nachverfolgung des Lösungsfortschritts (Follow-up)

Priorisierung

 * Einordnung in SLA-Kategorien und Eskalationsstufen
 * Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Ticket-Prioritäten
 * Eskalation kritischer Incidents an zuständige Stellen

Kundenkommunikation

 * Proaktive Statusinformation an Kunden in definierten Intervallen
 * Professionelle Kommunikation bei Rückfragen und Eskalationen

Reporting & Dokumentation

 * Pflege des Ticketsystems (Jira)
 * Beitrag zur Wissensdatenbank und internen Dokumentation