> Markdown version of [/jobs/ext/3593852-fachgebietsleiter-in-it-servicemanagement](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3593852-fachgebietsleiter-in-it-servicemanagement). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement

- **Company:** Stadtwerke Hannover AG
- **Location:** Hannover, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Configuration Management Databases, Cyber Security, Knowledge Management, Information Technology, Tools for Reporting, Servicenow
- **Published:** October 6, 2026
- **Apply:** https://www.jobfinder.de/job/fachgebietsleiterin-it-servicemanagement/

## About the Role

etablierst Schulungsformate, Guidelines und Communities of Practice, coachst zentrale Rollen wie Service Owner und Process Owner und verankerst eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung im gesamten IT-Servicemanagement.AnforderungenEin abgeschlossenes Hochschulstudium - z. B. in (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften - oder eine vergleichbare Qualifikation.Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ITSM-Organisationen oder -Teams, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen im Aufbau von Governance, in Prozessstandardisierung und im skalierenden Betrieb.Fundierte Expertise in der Weiterentwicklung von ServiceNow ITSM, inklusive Release-/Instanzstrategien, Plattform-Governance, Deployments und der Abstimmung zwischen Plattform, Prozessen und Betrieb.Sehr gute Kenntnisse moderner ITSM-Practices nach ITIL 4, insbesondere KPI-Design, Reporting sowie Erfahrungen im Major-Incident- und Change-Umfeld.Nachgewiesene Führungserfahrung, Kommunikationsstärke,
Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, interdisziplinäre Teams wie externe Partner wirksam zu steuern.Routine im Umgang mit ServiceNow ITSM/CMDB sowie gängigen IT-Betriebs- und Reporting-Tools; vertraut mit Governance-Artefakten wie Policies, RACI, DoR/DoD.Eine strukturierte, strategische und proaktive Arbeitsweise - kombiniert mit Freude an Standardisierung, Automatisierung und messbarer Service-Exzellenz.ZusatzinformationenDu möchtest die digitale Zukunft unseres IT-Betriebs aktiv mitgestalten? Du hast ein feines Gespür für exzellente IT-Serviceprozesse, denkst in klaren Governance-Strukturen und willst ServiceNow als strategische Plattform auf das nächste Level bringen? Dann passt du perfekt zu uns!In einer modernen IT-Organisation baust du ein leistungsstarkes ITSM-Fachgebiet auf, entwickelst Prozesse und Plattform konsequent weiter und erzeugst spürbare Wirkung für unsere internen Kund:innen. Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte mit uns die Weiterentwicklung eines

## Description

der CMDB treibst du Transparenz, Datenqualität und Vergleichbarkeit voran. Diese Elemente nutzt du aktiv als Steuerungsgrundlage für eine moderne, serviceorientierte IT.In enger Zusammenarbeit mit Platform- und Module Ownern sowie Architektur-, Entwicklungs- und Betriebsteams entwickelst du unser ServiceNow-Ökosystem weiter. Du verantwortest Roadmaps, Release- und Patch-Strategien, Konfigurationsprinzipien und sichere, regelkonforme Betriebsprozesse.Ein nutzerfreundliches Employee Service Center liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich. Du gestaltest Serviceportale, Self-Service-Angebote, standardisierte Request-Flows und ein funktionierendes Wissensmanagement - und verbesserst damit spürbar die Time-to-Resolution und Kundenzufriedenheit.Durch enge Zusammenarbeit mit IT-Führung, Informationssicherheit, Provider-Management, Betriebs-/Produktteams und Fachbereichen steuerst du Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst Transparenz über Fortschritte, Risiken und Ergebnisse.Du