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# Tech Support Software con Italiano en Sant Cugat del Vallés (Barcelona) - Teletrabajo parcial

- **Company:** ACERTTO TALENT LINKERS
- **Location:** Sant Cugat del Vallès, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, JIRA, Software as a Service, Information Systems, SQL Databases, Information Technology, Zendesk, Servicenow
- **Published:** October 7, 2026
- **Apply:** https://www.infoempleo.com/ofertasdetrabajo/tech-support-software-con-italiano/sant-cugat-del-valles/3203644/

## About the Role

* Italiano nivel alto o nativo, imprescindible para trabajar con clientes del mercado italiano.
* Buen nivel de español para la formación y comunicación interna.
* Experiencia previa en soporte de software, Application Support, soporte funcional, Technical Support, SaaS Support o atención técnica a usuarios/as de aplicaciones.
* Experiencia gestionando y resolviendo incidencias mediante sistemas de ticketing.
* Capacidad para analizar un problema, realizar comprobaciones y buscar soluciones antes de escalarlo.
* Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as.
* Manejo de Excel.
* Perfil resolutivo, organizado y con interés por la tecnología.

Se valorará positivamente:

* Experiencia con Jira, ServiceNow, Zendesk o herramientas similares.
* Conocimientos de SQL.
* Experiencia trabajando con soluciones SaaS o software empresarial.
* Formación relacionada con tecnología, informática, sistemas de información o áreas similares., Si hablas italiano, tienes experiencia gestionando incidencias de software y disfrutas investigando un problema hasta entender qué ocurre y encontrar una solución, queremos conocerte.

En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.

## Description

Tech Support Software con Italiano en Sant Cugat del Vallés (Barcelona) - Teletrabajo parcial

 * ACERTTO TALENT LINKERS
 * Teletrabajo parcial, En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaría trabajar dando soporte al mercado italiano?

Desde Acertto Talent Linkers buscamos un/a Tech Support Software con italiano para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de software empresarial., Formarás parte del equipo de soporte L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software.

Tu objetivo será entender el problema, analizar la información disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solución dentro de tu ámbito de actuación.

Cuando la incidencia requiera una intervención más especializada, deberás documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la información necesaria para continuar con su resolución., * Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software.

* Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano.
* Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones.
* Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket.
* Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
* Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas.
* Trabajar con herramientas de ticketing para gestionar y priorizar solicitudes.
* Colaborar con otros equipos técnicos cuando una incidencia requiera un análisis adicional.
* Detectar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de procesos y posibles automatizaciones.