> Markdown version of [/jobs/ext/3598688-it-helpdesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3598688-it-helpdesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Helpdesk Medewerker

- **Company:** Calder
- **Location:** Utrecht, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €3,000.0
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Information Technology, Laptops
- **Published:** October 7, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/03bb3fa3-d7c5-4421-9c37-fdf5ac5eb761/it-helpdesk-medewerker

## About the Role

+ Je hebt een IT-gerelateerde opleiding, bijvoorbeeld op Mbo-niveau, of beschikt over relevante werkervaring
 + Je hebt affiniteit met IT en vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken
 + Je hebt bij voorkeur ervaring met Microsoft 365 en Windows
 + Je bent servicegericht en vindt het leuk om collega's daadwerkelijk verder te helpen
 + Je communiceert gemakkelijk en kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen
 + Je werkt gestructureerd en houdt overzicht wanneer meerdere vragen tegelijkertijd binnenkomen
 + Je weet wanneer je een probleem zelf kunt oplossen en wanneer het tijd is om een collega-systeembeheerder in te schakelen
 + Je bent leergierig en wilt je technische kennis verder ontwikkelen
 + Je beheerst de Nederlandse taal goed

## Description

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en verstoringen. Je helpt gebruikers telefonisch, via ons ticketsysteem en natuurlijk gewoon aan je bureau op onze locatie in Utrecht.
Van een collega die niet meer kan inloggen tot problemen met Outlook, Teams, een laptop of printer: jij zorgt ervoor dat collega's snel weer verder kunnen. Veel vragen los je zelfstandig op. Is een probleem complexer of vraagt het om aanpassingen aan onze infrastructuur? Dan zorg je dat het goed wordt vastgelegd en draag je het over aan een van onze systeembeheerders.
Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Utrecht en bent daarmee een belangrijk en zichtbaar aanspreekpunt voor IT binnen de organisatie.
Een greep uit jouw uitdagingen

 + Aannemen en behandelen van eerstelijns IT-vragen via telefoon en tickets
 + Registreren, categoriseren en opvolgen van incidenten en verzoeken
 + Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende IT-problemen
 + Ondersteunen bij vragen over Microsoft 365, Windows, Teams, Outlook en andere applicaties
 + Ondersteunen bij problemen met laptops, beeldschermen, printers en andere werkplekapparatuur
 + Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
 + Voorbereiden en uitgeven van laptops, telefoons en overige IT-middelen
 + Goed uitvragen en vastleggen van complexere problemen voordat je deze overdraagt aan collega-systeembeheer
 + Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een duidelijke terugkoppeling naar collega's
 + Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan onze interne kennisbank
 + Signaleren van veelvoorkomende problemen en meedenken over hoe we onze IT-dienstverlening kunnen verbeteren