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# 1st Level Support

- **Company:** Experis GmbH
- **Location:** Nordenham, Germany
- **Salary:** €50,000.0 - €58,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Networking Hardware, Information Technology
- **Published:** October 7, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5914017015

## About the Role

* Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder User Support von Vorteil
 * Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen sowie Netzwerkkomponenten
 * Sicherer Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und gängiger Standardsoftware
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Hohe Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten
 * Bereitschaft, als zentraler IT-Ansprechpartner eigenverantwortlich vor Ort zu agieren
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Erster Ansprechpartner für alle IT-Anliegen der Anwender am Standort Nordenham
 * Annahme, Dokumentation und Bearbeitung von Support-Anfragen im 1st-Level-Support
 * Analyse und Erstbehebung von Hard- und Softwarestörungen
 * Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an die zuständigen 2nd-Level-Teams in Leverkusen
 * Unterstützung bei einfachen administrativen Tätigkeiten im IT-Umfeld nach Anleitung (z. B. Neustart von Netzwerkkomponenten)
 * Koordination und Kommunikation zwischen Endanwendern und den zentralen IT-Fachteams
 * Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs vor Ort
 * Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Supportmaßnahmen
 * Serviceorientierte Betreuung der Anwender im Tagesgeschäft
 * Eigenverantwortliche Betreuung des Standorts als alleiniger IT-Ansprechpartner vor Ort