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# IT-Supporter 1st Level

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft InTune, Information Technology, Hardware Infrastructure, User Accounts
- **Published:** October 7, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/523105

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365 sowie in Windows-Betriebssystemen
 * Erste Erfahrung im Mobile Device Management, idealerweise mit Microsoft Intune
 * Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit regelmäßiger Präsenz vor Ort
 * Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder IT-Service-Management-Tools, beispielsweise Inet
 * Verständnis gängiger Support- und Serviceprozesse im IT-Umfeld
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Service- und Supportanfragen im Ticketsystem inet
 * Bereitstellung standardisierter Erstlösungen sowie Unterstützung bei IT-bezogenen Anwenderanfragen
 * Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Passwort-Resets und Zugriffsanpassungen
 * Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzrechnern und IT-Hardware vor Ort
 * Betreuung und Verwaltung mobiler Endgeräte mit Microsoft Intune
 * Unterstützung bei der Einrichtung und Ausstattung neuer Arbeitsplätze inklusive Peripheriegeräten
 * Anwendung und Administration von Microsoft 365 im Rahmen des IT-Supports
 * Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten und Fachteams zur Bearbeitung komplexer IT-Störungen und Serviceanfragen