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# IT Service Manager

- **Company:** Robert Half
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Configuration Management Databases, Cyber Security, Microsoft Office
- **Published:** October 7, 2026
- **Apply:** https://www.roberthalf.com/de/de/job/k%C3%B6ln-nordrhein-westfalen/it-service-manager-wmd/06642-0013519574-dede

## About the Role

der relevanten Abhängigkeiten

- Analyse von Störungen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im IT-Service-Umfeld
- Sicherstellung der Servicequalität sowie Steuerung von Eskalationen bei kritischen Incidents
- Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Kennzahlen und Dashboards zur Transparenz und Steuerung der IT-Services
- Durchführung von Service Reviews mit internen Fachbereichen und relevanten Stakeholdern
- Weiterentwicklung der ITSM-Plattform, idealerweise auf Basis von Jira und Confluence, mit Fokus auf Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen

**Ihr Profil**

- Abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in einem vergleichbaren IT-Betriebsumfeld
- Gute Kenntnisse in ITIL-Frameworks und ITSM-Prozessen
- Breites technisches Verständnis in Bereichen wie Infrastruktur, Netzwerke, Applikationen, und IT-Security
- Erfahrung mit ITSM-Lösungen, idealerweise Jira Service Management
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
- Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

Dann bewerben Sie sich online als IT Service Manager (w/m/d) unter Angabe der **Referenznummer**  **06642-0013519574** - Ihr Lebenslauf genügt. Bei Fragen steht Ihnen Ann-Kathrin Richter von Robert Half gerne zur Verfügung.

Die Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG verarbeitet die Daten von Bewerbern, die zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens erforderlich sind. Weitere Informationen zum Datenschutz, insbesondere zu Ihren Rechten, finden Sie unter [- Analyse von Störungen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im IT-Service-Umfeld
- Sicherstellung der Servicequalität sowie Steuerung von Eskalationen bei kritischen Incidents
- Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Kennzahlen und Dashboards zur Transparenz und Steuerung der IT-Services
- Durchführung von Service Reviews mit internen Fachbereichen und relevanten Stakeholdern
- Weiterentwicklung der ITSM-Plattform, idealerweise auf Basis von Jira und Confluence, mit Fokus auf Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen

**Ihr Profil**

- Abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in einem vergleichbaren IT-Betriebsumfeld
- Gute Kenntnisse in ITIL-Frameworks und ITSM-Prozessen
- Breites technisches Verständnis in Bereichen wie Infrastruktur, Netzwerke, Applikationen und IT-Security
- Erfahrung mit ITSM-Lösungen, idealerweise Jira Service Management
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
- Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

Dann bewerben Sie sich online als IT Service Manager (w/m/d) unter Angabe der **Referenznummer**  **06642-0013519574** - Ihr Lebenslauf genügt. Bei Fragen steht Ihnen Ann-Kathrin Richter von Robert Half gerne zur Verfügung.

Die Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG verarbeitet die Daten von Bewerbern, die zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens erforderlich sind. Weitere Informationen zum Datenschutz, insbesondere zu Ihren Rechten, finden Sie unter [https://www.roberthalf.com/de/de/datenschutzerklaerung](https://www.roberthalf.com/de/de/datenschutzerklaerung) und unter [https://www.roberthalf.com/de/de/datenschutz-arbeitnehmer-und-selbstaendige-berater](https://www.roberthalf.com/de/de/datenschutz-arbeitnehmer-und-selbstaendige-berater).

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail unter [[email protected]](mailto:[email protected]) kontaktieren.

  ![](https://counter.adcourier.com/cm9iZXJ0aGFsZi42MTE5OS4xMDcxN0ByaGlkZS5hcGxpdHJhay5jb20.gif) \* 2026-10-06T13:10:42Z](https://www.roberthalf.com/de/de/datenschutzerklaerung)



## Description

unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.

**Unser Kunde bietet**

- Home-Office Möglichkeit
- Verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zu anteiligem Remote-Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Attraktive Zusatzleistungen, z. B. vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing und Mitarbeitervorteilsprogramme

**Ihre Aufgaben als IT Service Manager (w/m/d)**

- Aufbau und Weiterentwicklung eines professionellen IT-Service-Managements nach ITIL-Standards sowie Steuerung, Überwachung und Optimierung von IT-Services
- Einführung, Betreuung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
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