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# IT Onsite Support / Smart Hands Techniker

- **Company:** digatus personal GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Salary:** €34,200.0 - €41,300.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** IMac, Backup Devices
- **Published:** October 7, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/19886-7G3KZ7PRR2OAS4A5-S

## About the Role

Du hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort?, Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support

 - Erfahrung mit Incident- und Requesttickets
 - Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services
 - Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung
 - Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
 - Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten
 - Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
 - Gute Englischkenntnisse
 - Führerschein der Klasse B
 - Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
 - Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise

## Description

Du unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten.

Darüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden.

Das erwartet Dich bei uns

 - Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels
 - Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten
 - Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen
 - Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services
 - Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum
 - Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten
 - Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen
 - Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf
 - Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
 - Durchführung proaktiver Maschinenwartungen
 - Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank
 - Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs
 - Durchführung von Konferenzraum-Services
 - Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf
 - Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen
 - Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware
 - Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang
 - Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management
 - Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement
 - Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort
 - Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken
 - Unterstützung im Assetmanagement
 - Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden