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# Servicetechniker/in - IT

- **Company:** nscglobal
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Software Systems, Microsoft InTune, Computer Equipment, Information Technology, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** October 7, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003025509-S

## About the Role

Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich

 - Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld
 - Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse
 - Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen
 - Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen
 - Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick
 - Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis
 - Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise
 - Grundkenntnisse in Computerhardware
 - Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft
 - Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation
 - Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten - aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
 - Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten

Technische Kenntnisse

 - MCSA Windows 10 / 11
 - Kenntnisse in Microsoft Intune
 - Active Directory
 - Grundkenntnisse in Netzwerktechnik

Sonstiges

 - Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren
 - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.

Über die Rolle

Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern - telefonisch und über Tickets - in einem freundlichen und professionellen Ton., Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems

 - Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails
 - Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich
 - Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses - von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems