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# IT-Supporter

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €40,000.0 - €52,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Software Applications, Confluence, JIRA, Systems Integration, Office365, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** October 7, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-477691_JB5262473-S

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung/User Helpdesk
 * Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support
 * Erste Erfahrung mit Active Directory, JIRA (Ticketsystem), Confluence, MS 365
 * Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen.
 * Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
 * Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

* Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
 * Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter.
 * Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
 * Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
 * Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.
 * Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.