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# Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk

- **Company:** BWI GmbH
- **Location:** Leipzig, Germany
- **Salary:** €36,800.0 - €46,050.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.jobboard-deutschland.de/job/24564907/anwenderbetreuer-und-it-liebhaber-im-user-help-desk-m-w-d-bei-bwi-gmbh/

## About the Role

Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level. Deine Aufgaben: * Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. * Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen * Technischer Anwender-Support * Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem * Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung * Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung Dein Profil: * Abgeschlossene Berufsausbildung * Berufserfahrung in den genannten Aufgaben * Begeisterte Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Vorkenntnissen (z.B. über Zertifikate) sind willkommen * Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc. * Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit *
Sicherer Umgang mit Microsoft-Windows und -Office * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit Wir bieten: * Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr * Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar * Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung * Die Vergütung liegt zwischen 36.800 € und 46.050 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt * Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung * Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten * Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch
individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning * Du profitierst vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen
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## About BWI GmbH

Du möchtest ein **Teil der digitalen Zukunft Deutschlands** sein? Dann bist du bei der BWI genau richtig. Wir bieten dir das Beste aus zwei Welten: Die berufliche Sicherheit einer 100-prozentigen Bundesgesellschaft und die Leistungsfähigkeit eines IT-Systemhauses, das zu den **größten IT-Unternehmen in Deutschland** zählt.  
  
Unsere Aufgabe ist es Innovationen bei der Bundeswehr und dem Bund voranzutreiben, Probleme zu identifizieren, Lösungen zu erarbeiten und diese zu implementieren. Das ...
**Tech Stack:** .NET, Agile Methodologies, AI Frameworks, C#, Continuous Integration, DevOps, Docker, Elasticsearch, Enterprise Architecture, Flutter, Gitlab, Java, Kubernetes, Python
**Industries:** Consulting, Information Tech

[Company profile](https://www.wearedevelopers.com/companies/3297-bwi-gmbh)

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