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# (Senior) Consultant CX & CRM Transformation (all genders)

- **Company:** Deutsche Telekom AG
- **Location:** Dresden, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Information Technology
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5914284718

## About the Role

* Du hast ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise Master, in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbaren Fachrichtungen
 * Du hast mehrjährige Erfahrung in Consulting mit Bezug zu CX, CRM, Service oder digitaler Transformation
 * Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien, Customer Journeys oder Transformationsinitiativen
 * Du kennst relevante CX- und CRM-Technologien, ihre Einsatzmöglichkeiten, ihren Mehrwert und ihre Grenzen
 * Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie projektbezogene Reisebereitschaft

## Description

* Du entwickelst innovative, kundenzentrierte CX-, CRM- und Service-Strategien entlang der Customer Journey mit Fokus auf Intelligent CX, Personalisierung und KI-gestützte Automatisierung
 * Du unterstützt die Transformation von Customer- und Service-Organisationen sowie die Entwicklung datengetriebener Kundeninteraktion
 * Du konzipierts Ansätze, um den Business Value von CX-Initiativen messbar zu machen und über relevante KPIs zu steuern
 * Du übernimmst Verantwortung in Transformationsprojekten, Kundenworkshops und Angebotsprozessen
 * Du unterstützt aktiv den Ausbau unseres CX- und CRM-Portfolios und bringst eigene Ideen in neue Themen und Angebote ein, * Bei uns profitierst du von einem garantierten, individuellen Bonus - ergänzt durch ein attraktives Fixgehalt und die Option auf ein Geschäftsfahrzeug
 * Mit Homeoffice, flexiblen Arbeitszeiten und Vertrauensurlaub schaffen wir den Freiraum, den du brauchst - für Beruf, Familie und dich selbst
 * Mit unseren Coaching- und Mentoring-Programmen unterstützen wir dich individuell auf deinem Karriereweg
 * Ob Workation oder Sabbatical - wir bieten dir Raum für persönliche Entwicklung und Erfahrungen jenseits des klassischen Arbeitsalltags
 * Unsere vielfältige Trainingslandschaft und gezielte Weiterbildungsangebote unterstützen dich dabei, deinen eigenen Karriereweg zu gestalten