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# TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N2 - BAR ITH/F

- **Company:** LTD Recrutement
- **Location:** Saint-Herblain, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Hyper-V, Issue Tracking Systems, Information Technology Operations, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft SharePoint, TCP/IP, Diagnostic Tools, Office365, Operational Systems, Vmware
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** http://www.ltd-international.com/annonces/technicien-support-informatique-n2-bar-ith-f/

## About the Role

Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs).

 - Maitrise de l'environnement O365 (Exchange, SharePoint, Teams)
 - Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS) et des outils de diagnostic réseau.
 - Connaissance des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V)
 - Expérience dans le déploiement et la gestion des solutions de sécurité (antivirus, firewalls, etc.).
Compétences personnelles :

 - Excellentes compétences en communication et relation client.
 - Sens de l'analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
 - Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
 - Esprit d'équipe et autonomie dans la gestion des tâches., Formation : Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
 - Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique ou maintenance).
 - Langues : Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais technique.

## Description

Assistance technique de niveau 2 :
o Prendre en charge les demandes d'assistance escaladées par le support de niveau 1.
o Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux, logiciels et matériels.
o Assurer le support technique aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements majeurs.

 - Gestion des incidents et des demandes :
o Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis (SLA).
o Escalader les incidents critiques ou non résolus vers le support de niveau 3 ou vers les prestataires externes si nécessaire.

 - Installation et maintenance des équipements :
o Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, etc.).
o Gérer les mises à jour des logiciels et assurer la compatibilité des applications.

 - Documentation :
o Rédiger et mettre à jour les procédures techniques pour faciliter la gestion des incidents futurs.
o Contribuer à la création d'une base de connaissances pour le support de premier niveau.

 - Amélioration continue :
o Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et les performances des systèmes.
o Participer aux projets d'évolution du parc informatique (migration, mise à jour, etc.).