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# Administrateur·rice Itsm - Jira H/F

- **Company:** Défi RH
- **Location:** Toulouse, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Confluence, JIRA, DevOps, OTRS, Atlassian Tools, Matrix42
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83986416.html

## About the Role

Notre cabinet est spécialisé dans l'emploi des personnes handicapées.Diplômé(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience comprise entre 1 et 3 ans sur des activités similaires.Vous disposez idéalement de connaissances sur Jira, Confluence, les outils ITSM, les environnements de support et de gestion de services, ainsi que sur les méthodologies ITIL, Agile ou DevOps. Une compréhension des principes de gestion de projet et des activités de support/TMA est également appréciée.La maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable afin d'échanger avec des équipes internationales.Curieux(se), autonome et rigoureux(se), vous faites preuve d'un excellent sens du service, d'un bon relationnel et d'une forte capacité d'analyse. Votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et votre capacité à évoluer dans des environnements techniques complexes constituent de véritables atouts pour réussir à ce poste.Ce poste en CDI, Diplômé(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience comprise entre 1 et 3 ans sur des activités similaires.

Vous disposez idéalement de connaissances sur Jira, Confluence, les outils ITSM, les environnements de support et de gestion de services, ainsi que sur les méthodologies ITIL, Agile ou DevOps. Une compréhension des principes de gestion de projet et des activités de support/TMA est également appréciée.

La maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable afin d'échanger avec des équipes internationales.

Curieux(se), autonome et rigoureux(se), vous faites preuve d'un excellent sens du service, d'un bon relationnel et d'une forte capacité d'analyse. Votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et votre capacité à évoluer dans des environnements techniques complexes constituent de véritables atouts pour réussir à ce poste., Rigueur et méthode
Analyse des besoins client
Conduite de projet
Jira
ITIL
Esprit d'analyse

## Description

· Déployer et administrer les solutions ITSM basées notamment sur les outils Atlassian (Jira, Confluence), Matrix42 ou OTRS/OTOBO,

· Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation et l'évolution de leurs environnements,

· Assurer la correction et l'évolution des solutions existantes afin de répondre aux besoins des clients,

· Participer au développement et au paramétrage de nouvelles solutions adaptées aux enjeux métiers,

· Recueillir les besoins clients et définir les spécifications fonctionnelles et techniques,

· Réaliser les chiffrages et contribuer au suivi des activités de production,

· Présenter et démontrer les solutions mises en oeuvre auprès des équipes projets et des clients,

· Assurer le support aux utilisateurs et contribuer à la résolution des incidents,

· Créer et maintenir la documentation fonctionnelle et technique ainsi que les bases de connaissances du projet.