> Markdown version of [/jobs/ext/3618641-product-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3618641-product-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Product Support Engineer - **Company:** EGA Consultores - **Location:** Vigo, Spain - **Salary:** €25,000.0 - €32,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** HTML, Java (Programming Language), JavaScript (Programming Language), Microsoft Windows, C Sharp (Programming Language), C++ (Programming Language), Databases, Computer Engineering, Relational Databases, Domain Name System (DNS), Human-Computer Interaction, Internet Information Services (IIS), Python (Programming Language), PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Windows Servers, MySQL, Object-Oriented Software Development, Oracle (Applications), SAP (Applications), Web Services, Information Technology, Restful APIs, User Administration - **Published:** October 8, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/product-support-engineer--vigo--e5840c6730317979f7ea3ed21f60e10b5 ## About the Role Buscamos un perfil con base técnica, capacidad de análisis y autonomía, capaz de investigar y resolver problemas trabajando directamente con aplicaciones, bases de datos, sistemas Windows, integraciones y tecnologías vinculadas al entorno industrial., * Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Automática, Electrónica, Industrial o similar. * Se valorarán también perfiles con Formación Profesional de Grado Superior en áreas relacionadas con informática, programación, sistemas o automatización, especialmente si cuentan con experiencia profesional acorde con la posición. * Experiencia en el manejo de bases de datos relacionales: SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle o similares. * Capacidad para realizar consultas SELECT con JOINs, filtros y agregaciones, así como para interpretar de forma autónoma la estructura de una tabla. * Conocimientos básicos de programación orientada a objetos, con experiencia en algún lenguaje como C#, Java, Python, C++ o similar, además de JavaScript y HTML para la personalización de la interfaz de usuario. * Conocimientos básicos de Windows Server: servicios, Visor de eventos, gestión de usuarios y permisos, y resolución básica de problemas de rendimiento relacionados con CPU, memoria y disco. * Conocimientos básicos de redes: IP, subredes, DNS, puertos y firewall, suficientes para identificar si el origen de un problema está en la aplicación o en la red. * Inglés mínimo B2, con fluidez oral y capacidad para comunicarse con soltura con interlocutores nativos en un entorno profesional. * Disponibilidad para trabajar principalmente en horario de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Será necesario cubrir puntualmente vacaciones y otras ausencias del equipo, en horarios que podrían ser de domingo a miércoles o de miércoles a sábado, de 5:00 a 14:00., * Conocimientos de conectividad industrial: OPC (DA y UA), PLC y herramientas como Kepware. * Conocimientos de MES y procesos de fabricación: OEE, tiempos de parada, lotes, órdenes de trabajo y niveles de ISA-95. * Conocimientos de IIS: grupos de aplicaciones (Application Pools), enlaces (Bindings) y lectura de logs. * Conocimientos de integración con ERP (SAP o similar), servicios web y API REST. ## Description EGA Consultores selecciona para la oficina de Vigo de uno de sus clientes, importante empresa multinacional americana especializada en soluciones informáticas para el sector industrial, un/a Product Support Engineer. La posición se incorpora al equipo técnico responsable de garantizar el correcto funcionamiento y evolución soluciones MES implantadas en plantas de fabricación, actuando como referente técnico del producto y de las integraciones desarrolladas para cada cliente. Buscamos un perfil con base técnica, capacidad de análisis y autonomía, capaz de investigar y resolver problemas trabajando directamente con aplicaciones, bases de datos, sistemas Windows, integraciones y tecnologías vinculadas al entorno industrial. Es una posición orientada a producto y resolución de problemas, que combina diagnóstico técnico, mejora de soluciones, validación de nuevas versiones y colaboración con los equipos de producto y proyectos en un entorno internacional. Funciones principales * Diagnóstico y resolución de incidencias: investigación y resolución de problemas de clientes trabajando directamente sobre el software, las bases de datos y las integraciones. Es un rol técnico y resolutivo, alejado del modelo tradicional de call center y basado en la capacidad para identificar el origen del problema y plantear soluciones. * Mantenimiento de soluciones en producción: seguimiento y mantenimiento de las soluciones de fabricación implantadas, colaborando con el equipo de proyectos y adquiriendo un conocimiento profundo de cada implantación para garantizar el correcto funcionamiento de las plantas. * Validación de nuevas versiones: participación en las pruebas de nuevas versiones del producto antes de su llegada a clientes, validando funcionalidades, comprobando la compatibilidad con las implantaciones existentes y aportando feedback al equipo de producto. * Mejora de soluciones: desarrollo de mejoras sobre proyectos ya implantados, desde nuevos informes y dashboards hasta ajustes en la lógica de las aplicaciones, transformando las necesidades de los clientes en mejoras aplicadas a las plantas de fabricación. * Detección y reporte de errores: investigación de comportamientos inesperados, reproducción fiable de errores y colaboración con el equipo de producto para su resolución. * Documentación técnica: elaboración y mantenimiento de documentación sobre el producto y las implantaciones de clientes, facilitando el trabajo de compañeros, partners y clientes. * Transferencia de conocimiento: realización de sesiones de formación a partners y clientes finales para facilitar el uso y aprovechamiento de las soluciones MES. Requisitos * Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Automática, Electrónica, Industrial o similar. * Se valorarán también perfiles con Formación Profesional de Grado Superior en áreas relacionadas con informática, programación, sistemas o automatización, especialmente si cuentan con experiencia profesional acorde con la posición. * Experiencia en el manejo de bases de datos relacionales: SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle o similares. * Capacidad para realizar consultas SELECT con JOINs, filtros y agregaciones, así como para interpretar de forma autónoma la estructura de una tabla. * Conocimientos básicos de programación orientada a objetos, con experiencia en algún lenguaje como C#, Java, Python, C++ o similar, además de JavaScript y HTML para la personalización de la interfaz de usuario. * Conocimientos básicos de Windows Server: servicios, Visor de eventos, gestión de usuarios y permisos, y resolución básica de problemas de rendimiento relacionados con CPU, memoria y disco. * Conocimientos básicos de redes: IP, subredes, DNS, puertos y firewall, suficientes para identificar si el origen de un problema está en la aplicación o en la red. * Inglés mínimo B2, con fluidez oral y capacidad para comunicarse con soltura con interlocutores nativos en un entorno profesional. * Disponibilidad para trabajar principalmente en horario de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Será necesario cubrir puntualmente vacaciones y otras ausencias del equipo, en horarios que podrían ser de domingo a miércoles o de miércoles a sábado, de 5:00 a 14:00. Se valorará positivamente * Conocimientos de conectividad industrial: OPC (DA y UA), PLC y herramientas como Kepware. * Conocimientos de MES y procesos de fabricación: OEE, tiempos de parada, lotes, órdenes de trabajo y niveles de ISA-95. * Conocimientos de IIS: grupos de aplicaciones (Application Pools), enlaces (Bindings) y lectura de logs. * Conocimientos de integración con ERP (SAP o similar), servicios web y API REST. Se ofrece * Formación inicial en el producto y certificación en la tecnología del sistema MES. * Plan de carrera y oportunidades de crecimiento y promoción interna. * Participación en proyectos internacionales y colaboración con equipos de diferentes países. * Proyecto estable dentro de una compañía multinacional y en crecimiento. * Contrato indefinido. * Retribución entre 25.000 y 32.000 € brutos anuales + bonus.