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# Global Service Manager

- **Company:** Jobtailor
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Access, Agile Methodology, Virtualization Technology, Information Technology
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/global-service-manager--madrid--eaf22fb79d813e9aa6fc65b87c34572cd

## About the Role

* Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
 * Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
 * Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
 * Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
 * Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
 * Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
 * Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
 * Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
 * Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.

## Description

* Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
 * Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
 * Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
 * Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
 * Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
 * Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.

Requirements

 * Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
 * Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
 * Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
 * Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
 * Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
 * Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
 * Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
 * Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
 * Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.

Highest-signal resume keywords

 * Team Leadership
 * Service Management
 * ITIL Certification
 * Telecommunications Knowledge
 * Incident Management

Hard Skills

 * Service Management
 * Telecommunications
 * Incident Management
 * KPI Interpretation
 * SLA Management
 * Change Request Coordination
 * Technical Support
 * Network Operations
 * Reporting
 * Performance Analysis

Soft Skills

 * Communication Skills
 * Customer Orientation
 * Decision Making
 * Pressure Management

Certifications & Qualifications

 * ITIL Certification

Industry Keywords

 * Telecommunications
 * Networks Operations Centers
 * IP
 * Transport
 * Fixed Access
 * Mobile Access
 * Mobile Core
 * Virtualization

Tools & Technologies

 * Ticketing Tools
 * Incident Management Tools