> Markdown version of [/jobs/ext/3624998-ingeniero-a-de-soporte-ti](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3624998-ingeniero-a-de-soporte-ti). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Ingeniero/a de Soporte TI - **Company:** Ingerop T3 - **Location:** Madrid, Spain (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Microsoft Outlook, Cyber Security, Desktop Computing, Multi-Factor Authentication, Identity and Access Management, Networking Hardware, Knowledge Management, Microsoft Office, Network Connections, Windows PowerShell, Azure Active Directory, Anti-Phishing, Microsoft SharePoint, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Malware, Microsoft InTune, Microsoft Onedrive, Information Technology, Matrix42, Servicenow - **Published:** October 8, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.es/details/5917649280 ## About the Role * Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente. * Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo. * Conocimientos sólidos de Windows 10/11. * Conocimientos de Microsoft 365. * Conocimientos de Microsoft Intune. * Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes. * Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias. * Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, switches y troubleshooting de conectividad. * Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red. * Conocimientos básicos de ciberseguridad. * Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara. Se valorará * Certificación ITIL Foundation, A+, Network+, Security+. * Certificaciones Microsoft. * Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD. * Experiencia con Intune y gestión de endpoints. * Conocimientos de PowerShell. * Experiencia con redes corporativas. * Experiencia en gestión de inventario de activos TI. * Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk., * Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia. * Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets. * Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo. * Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente. * Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos. * Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación. * Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar. * Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua. * Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo. * Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios. Evolución profesional (Interno no compartir) El puesto ofrece la posibilidad de evolucionar progresivamente hacia áreas como: Soporte Nivel 2 * Administración de Sistemas * Endpoint Management / Intune * Redes * Ciberseguridad La posición está pensada para una persona que quiera desarrollar una carrera técnica dentro del departamento de TI y asumir progresivamente mayores responsabilidades. ## Description Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI - Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota. Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red. La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow. Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI., Presencial - oficina como lugar habitual de trabajo. La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para: * Atender directamente a los usuarios. * Resolver incidencias de hardware, software y periféricos. * Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos. * Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo. * Instalar y configurar equipos y dispositivos de red. * Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física. * Colaborar directamente con el resto del equipo TI. El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan. Principales responsabilidades 1. Soporte a usuarios * Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas. * Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad. * Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario. * Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario. * Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso. 2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos * Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos. * Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo. * Gestionar altas, bajas y cambios de equipos. * Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos. * Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario. * Mantener actualizado el inventario de hardware. * Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos. 3. Instalación y soporte básico de redes * Instalar y conectar equipos de red en las oficinas. * Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI. * Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario. * Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi. * Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel. * Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados. * Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red. 4. Gestión de tickets e ITIL * Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing. * Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management. * Mantener los tickets correctamente documentados. * Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución. * Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio. 5. Windows, Microsoft 365 e Intune * Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11. * Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office. * Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune. * Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos. * Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos. * Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos. 6. Seguridad informática * Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad. * Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints. * Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad. * Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos. * Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad. 7. Documentación y mejora continua * Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte. * Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI. * Documentar soluciones a problemas recurrentes. * Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras. * Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones. * Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies.