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# Team Leader de Gestión de Reecobro

- **Company:** GRUPO ADECCO
- **Location:** Madrid, Spain
- **Salary:** €24,000.0 - €26,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Databases, Salesforce.Com, Amazon Connect
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/team-leader-de-gestion-de-reecobro--madrid--e80126aadf5d164dc1b7ac4fcfc5bbecc

## About the Role

* Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
 * Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.
 * Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
 * Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
 * Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
 * Español nativo o bilingüe., * Experiencia en Salesforce Service Cloud.
 * Conocimiento de Amazon Connect.
 * Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).
 * Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.
 * Nivel de inglés., * Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.
 * Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines., En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

## Description

Madrid | Presencial- Incorporación inmediata

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.

Funciones principales

 * Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.
 * Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
 * Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.
 * Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:
 + Contactos efectivos.
 + Acuerdos activados.
 + Calidad de cierre.
 + Actualización y mantenimiento de datos.
 * Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
 * Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
 * Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?

Requisitos imprescindibles

 * Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
 * Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.
 * Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
 * Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
 * Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
 * Español nativo o bilingüe.

Valoraremos especialmente

 * Experiencia en Salesforce Service Cloud.
 * Conocimiento de Amazon Connect.
 * Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).
 * Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.
 * Nivel de inglés.

Formación

 * Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.
 * Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.

¿Qué ofrecemos?

 * Incorporación lo antes posible.
 * Contrato temporal a través de ETT.
 * Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.
 * Jornada completa presencial en Madrid.
 * Horario:
 + Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer).
 + Viernes de 09:00 a 15:00 h.
 * Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.
 * Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa.

Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas