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# Especialista de Soporte Técnico Remoto - Temporal

- **Company:** Johnson Controls
- **Location:** Las Rozas de Madrid, Spain
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Computer Vision, CompTIA Network+, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Radio-Frequency Identification, TCP/IP, Virtual Local Area Networks, Network Routers, Information Technology, Data Analytics, Network Server, Cisco
- **Published:** October 9, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=484b868b1b51c162

## About the Role

* Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Administración de Sistemas o disciplinas afines.
 * Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte técnico remoto, service desk, soporte de sistemas, redes o funciones similares.
 * Conocimientos sólidos de redes y comunicaciones: TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, PoE, routers, switches y conectividad de dispositivos.
 * Conocimientos de administración y soporte sobre entornos Microsoft Windows (equipos cliente y servidores).
 * Se valorará especialmente formación o certificaciones en redes y comunicaciones (CCNA, Cisco, CompTIA Network+, o equivalentes).
 * Nivel de inglés que permita desenvolverse en un entorno internacional será altamente valorado.
 * Orientación al cliente, capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.
 * Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
 * Disponibilidad para trabajar en un sistema de turnos rotativos y variables con cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana (24x7), planificados con antelación.

## Description

Pionera en el desarrollo de soluciones de vigilancia electrónica y líder en tecnologías avanzadas como RFID, Computer Vision y analítica de datos, la compañía se ha consolidado como un socio estratégico de confianza para las principales marcas del mundo, dando soporte actualmente al 70 % de los 100 mayores retailers globales., Formarás parte de un equipo internacional responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas RFID y soluciones tecnológicas instaladas en algunas de las principales cadenas retail del mundo.

Siendo Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, proporcionarás asistencia técnica especializada de forma remota, resolviendo incidencias complejas relacionadas con redes, comunicaciones y sistemas, asegurando la continuidad operativa de los servicios y ofreciendo una experiencia excelente a nuestros clientes.

Además, trabajarás en un entorno tecnológico innovador, colaborando con equipos internacionales y participando activamente en la mejora continua de los procesos y de la calidad del servicio., * Gestionar, clasificar y priorizar incidencias técnicas recibidas a través de las plataformas de ticketing de clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

 * Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2 relacionadas con redes, conectividad, sistemas operativos, configuraciones de equipos y soluciones RFID instaladas en entornos retail.
 * Realizar tareas de monitorización proactiva para identificar posibles fallos o degradaciones del servicio antes de que impacten en la actividad del cliente.
 * Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo remoto orientadas a maximizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas.
 * Dar soporte técnico especializado a técnicos de campo y otros equipos internos durante procesos de instalación, mantenimiento o resolución de incidencias complejas.
 * Documentar actuaciones técnicas, diagnósticos y soluciones implementadas, contribuyendo a la generación y actualización de bases de conocimiento.
 * Participar en la identificación de oportunidades de mejora continua de procesos, herramientas y procedimientos de soporte.
 * Colaborar con equipos internacionales para garantizar una rápida resolución de incidencias y una experiencia de cliente excelente.