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# Technicien Support N2 H/F

- **Company:** GROUPE ALLIANCE
- **Location:** Châtillon, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, VoIP, Business Software, Microsoft Office, Office Automation, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** October 9, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84228934.html

## About the Role

QUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ;Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiersConnaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service ManagementAU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survientPatient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calmeMéthodique : tu analyses les causes et documentes les solutionsAutonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constanteCommunicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniquesRigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de servicePédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétenceOrienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona, * Diplômé(e) de la formation qui va bien

 * Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
 * Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ;
 * Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
 * Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

 * Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient
 * Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
 * Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
 * Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
 * Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
 * Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
 * Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
 * Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona

EUR

IP
Service-Now
Windows
Pédagogie
Assistance technique
Analyse des causes
Réactivité
Rigueur et méthode
Logiciels bureautiques
Jira
Pack Office
GLPI

## Description

Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2

 - Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
 - Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
 - Donner un nouveau souffle à ta carrière, Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherhons un technicien Service Desk Niveau 2, gestion commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (support applicatif, commandes, livraisons, stocks logistique).

 - Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
 - Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
 - Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
 - Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
 - Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
 - Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
 - Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras