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# Technicien Support Informatique (h/f)

- **Company:** Adecco
- **Location:** Tours, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €24,000.0 - €25,500.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Microsoft Office, User Accounts
- **Published:** October 9, 2026
- **Apply:** https://www.adecco.com/fr-fr/offres-emploi?jobId=2132149101

## About the Role

Titulaire d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs, helpdesk ou assistance informatique.Vous possédez de bonnes connaissances de :

 * Windows 10/11
 * Microsoft 365
 * Active Directory
 * Gestion des incidents et demandes utilisateurs
 * Outils de ticketing

Vous êtes reconnu(e) pour :

 * Votre sens du service client
 * Votre capacité d'écoute et votre aisance relationnelle
 * Votre rigueur et votre organisation
 * Votre autonomie
 * Votre esprit d'équipe
 * Vos qualités rédactionnelles

## Description

* Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance informatique
 * Qualifier les incidents et les demandes de support
 * Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site
 * Assurer le support des postes de travail, logiciels, imprimantes et outils collaboratifs
 * Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe
 * Escalader les incidents complexes auprès des équipes expertes
 * Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
 * Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
 * Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques
 * Réaliser un reporting régulier auprès du management

Environnement technique

 * Windows 10 et Windows 11
 * Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office)
 * Active Directory
 * Outils de gestion des tickets
 * Téléphonie
 * Impression et périphériques utilisateurs