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# IT Service Desk Mitarbeiter - 1st & 2nd Level Support

- **Company:** Experis GmbH
- **Location:** Heilbronn, Germany
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Systems Integration, Firewalls (Computer Science)
- **Published:** October 9, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5914146555

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
 * Quereinsteiger mit IT-Affinität sind ebenfalls willkommen
 * Erste Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support (Remote oder Onsite) von Vorteil
 * Gute Kenntnisse in Microsoft Windows-Umgebungen und Standard-Hardware
 * Grundkenntnisse in Active Directory, Berechtigungsstrukturen und Gruppenrichtlinien
 * Kenntnisse in Netzwerken (z. B. DHCP, DNS, Firewalls) von Vorteil
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Mitarbeit im IT-Support-Team für einen großen Unternehmenskunden
 * Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon und Ticketsystem
 * Bearbeitung und Erstlösung von 1st-Level-Tickets im Service Desk
 * Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen
 * Weiterleitung komplexerer Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
 * Durchführung von Onsite-Support im Hard- und Softwarebereich
 * Auf- und Abbau von Hardware-Komponenten
 * Unterstützung bei Arbeitsplatzumzügen und IT-Umstellungen
 * Pflege und Aktualisierung von Asset-Daten und IT-Inventar
 * Sicherstellung einer hohen Servicequalität im IT-Betrieb