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# IT-Supporter*in im Fachbereich Service Desk & User Support

- **Company:** Vhh.mobility.
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Windows Servers, Office365, Hardware Infrastructure
- **Published:** October 9, 2026
- **Apply:** https://jobsite.perview.de/ApplicationForm/AppForm?job=11405&companyGuid=f169f2ca-4cb7-445b-8661-2880ef9d0c40&channel=karriere-hamburg.de&lang=de-DE&api=true

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Außerdem besitzt du einen sicheren Umgang in Microsoft-Anwendungen (MS365, Windows Clients sowie Windows Server und Active Directory).
 * Zudem verfügst du über eine strukturierte sowie analytische Arbeitsweise und bist selbständiges Arbeiten gewohnt.
 * Auch in stressigen Situationen strahlst du Sicherheit und Authentizität aus, bleibst aber trotzdem freundlich und zuvorkommend.
 * Du hast große Freude am Umgang mit Menschen auf allen Ebenen.
 * Zudem hast du Interesse daran, Neues zu erlernen und bist bereit, dich stetig weiterzuentwickeln.
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir in dieser Position ebenfalls voraus.
 * Du besitzt den Führerschein der Klasse B

## Description

* Du bist der/die erste Ansprechpartner*in für unsere Mitarbeitenden bei IT-Störungen und Anwendungsfragen, sowohl telefonisch als auch remote und vor Ort.
 * Mithilfe einer Fernwartungssoftware leistest du aktive Anwenderunterstützung.
 * Außerdem bist du für den sicheren Umgang bei der Objekterstellung und -verwaltung im Active Directory zuständig.
 * Du erstellst Tickets und bearbeitest diese im Ticketsystem (Dokumentation von Benutzerrechten).
 * Zwecks Koordination, Hardwaretausch sowie Problembehandlung arbeitest du eng mit anderen Administratoren vor Ort zusammen und übernimmst auch selbst Vor-Ort-Arbeiten.
 * Aufgrund branchenspezifischer Anwendungen bist du zudem im regelmäßigen Austausch mit den internen Fachbereichen sowie ggf. externen Dienstleistern.
 * Darüber hinaus bist du für die regelmäßigen Wartungsarbeiten an IT-Hardware und -Software zuständig.
 * Die Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenfeld.
 * Übernahme weiterer Aufgaben im IT-Support je nach betrieblichem Bedarf.
 * In dieser vielseitigen Rolle verantwortest du, je nach Bedarf und Qualifikation, Aufgaben vom First- bis zum Second-Level-Support sowie der IT-Administration.