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# Technicien Support Informatique N1/N2 H/F

- **Company:** Hays
- **Location:** Mortagne-sur-Sèvre, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology, Servicenow
- **Published:** October 10, 2026
- **Apply:** https://www.hays.fr/description-emploi/-technicien-support-informatique-n1-n2-h-f-cholet_1455815

## About the Role

Issu(e) idéalement d'une formation Bac+2 en informatique, vous disposez d'environ 5 ans d'expérience en support informatique.
Au-delà de vos compétences techniques, votre capacité à diagnostiquer efficacement les incidents et à accompagner les utilisateurs sera essentielle pour réussir dans cette mission.
Une expérience solide en support N1/N2 et une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 sont particulièrement recherchées.

## Description

Vous souhaitez rejoindre un environnement où votre sens du service et vos compétences techniques font réellement la différence au quotidien ?
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour accompagner ses utilisateurs et garantir une prise en charge efficace de leurs demandes et incidents., Au quotidien, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez notamment :

 * Le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des incidents via l'outil de ticketing ;
 * Le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux postes de travail, équipements informatiques et applications métiers ;
 * L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques ;
 * Le suivi des demandes et le respect des engagements de service ;
 * L'escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
 * La mise à jour de la documentation, des procédures et de la base de connaissances ;
 * La participation à l'amélioration continue de la qualité du support.

Votre environnement technique

Vous évoluerez notamment autour des technologies et outils suivants :

 * Windows 11
 * Microsoft 365
 * Outils ITSM / ticketing : GLPI, Jira, EasyVista, ServiceNow
 * Postes de travail et équipements mobiles
 * Applications métiers