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# IT Support Specialist

- **Company:** Akkodis Germany GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Salary:** €51,000.0 - €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Systems, Microsoft Office, Software Systems, Peripherals, Information Technology
- **Published:** October 10, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de65a4aaaaf4d499a3a8cfc44a2687c266

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im Hard- und Software-Support sowie idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft-Office-Anwendungen sowie aktueller Hard- und Software
 * Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Supportprozessen sowie in der Analyse und Behebung technischer Störungen
 * Idealerweise erste Erfahrung in IT-Projekten, Systemeinführungen oder technischen Rollouts
 * Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Freude an der Lösung technischer Fragestellungen
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende sowie Bearbeitung von Supportanfragen im Hard- und Softwareumfeld im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets sowie Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung
 * Betreuung, Überwachung und Unterstützung des laufenden Betriebs von IT-Systemen, Technologien und Softwarelösungen
 * Dokumentation, Vorqualifizierung und Koordination von Anfragen und Störungen zur Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
 * Installation, Konfiguration, Anpassung und Rückbau von Arbeitsplatzsystemen sowie zugehöriger Peripherie
 * Unterstützung bei IT-Projekten im Hard- und Softwareumfeld einschließlich Durchführung und Dokumentation von Tests
 * Erstellung von Standardauswertungen, Service-Reports und Kennzahlen zur Unterstützung von Optimierungs- und Entscheidungsprozessen
 * Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft sowie aktive Unterstützung bei technischen Projekten