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# IT-Service Desk / IT-Support

- **Company:** GVV Kommunalversicherung
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Systems Integration
- **Published:** June 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=7b9ca79440e0f925

## About the Role

* Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld bringen Sie mit
 * Gute Kenntnisse im Bereich IT-Service und Support-Prozesse zeichnen Ihr Profil aus
 * Im Hard- und Softwareumfeld verfügen Sie über fundierte Kenntnisse, insbesondere in Windows-Betriebssystemen, der Microsoft-Produktpalette und Active Directory; Outlook-/Exchange-Kenntnisse sind von Vorteil
 * Ein ausgeprägtes Servicedenken sowie eine hohe Kundenorientierung gehören zu Ihren Stärken
 * Die Zusammenarbeit in einem kollegialen Team und der offene Austausch bereiten Ihnen Freude
 * Abgerundet wird Ihr Profil durch fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Serviceanfragen und Störmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support analysieren und bearbeiten Sie unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
 * Anwendern stehen Sie bei Hard- und Softwareproblemen telefonisch, schriftlich und persönlich unterstützend zur Seite
 * Die Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Endgeräten sowie Windows- und iOS-Clients gehört zu Ihrem Aufgabenbereich
 * Hard- und Software-Rollouts, Updates, IT-Umzüge sowie das Patch-Management führen Sie eigenständig durch
 * Darüber hinaus übernehmen Sie die Benutzer- und Rechteverwaltung sowie das Monitoring von Datensicherungen und Servern
 * Mit der Dokumentation von Anfragen, Lösungen und IT-Prozessen nach ITIL sowie der kontinuierlichen Optimierung der IT-Services leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität


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