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# Técnico de Planificación - Forecast - Call Center

- **Company:** Verisure Sàrl
- **Location:** Madrid, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis, Genesys
- **Published:** October 10, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/tecnico-de-planificacion-forecast-call-center--pozuelo-de-alarcon--e287d95ba599dd9c057659d1e983abf7b

## About the Role

* Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
 * Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
 * Buena capacidad comunicativa.
 * Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
 * Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
 * Conocimientos avanzados en Excel.
 * Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Valorables:

 * Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
 * Capacidad de adaptación al cambio.

## Description

¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.

Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.

Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.

FUNCIONES PRINCIPALES:

 * Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
 * Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
 * Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
 * Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
 * Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
 * Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
 * Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN:

Imprescindibles:

 * Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
 * Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
 * Buena capacidad comunicativa.
 * Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
 * Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
 * Conocimientos avanzados en Excel.
 * Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Valorables:

 * Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
 * Capacidad de adaptación al cambio.

CONDICIONES DE LA VACANTE:

 * Jornada Completa.
 * Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.
 * Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.
 * Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.

La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil.

En Verisure las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración