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# Technicien support informatique H/F

- **Company:** APF ENTREPRISE
- **Location:** Lyon, France
- **Salary:** €22,704.0 - €24,360.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Databases, Document Management Systems, PL-SQL, SQL Databases
- **Published:** October 11, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/22095300

## About the Role

Connaissances :

 * Expérience en informatique
 * Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral).
 * Résolution de l'incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL.
 * Utilisation de bases de donnée.
 * Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED.

Soft skills importants pour le poste :

 - Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs

 - Tu es capable d'analyser l'incident et de prendre des décisions

 - Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition

 - Tu as autonome, adaptable et tu sais garder ton calme en toute situation

 - Tu est capable de travailler et collaborer en équipe

## Description

Support applicatif, au sein de la Direction IT d'un de nos clients grand compte du secteur de l'énergie, qui a en charge les services suivants :

 * Assistance applicative de niveau 1 et 2
 + Prise en charge des sollicitions utilisateurs
 + Qualification et analyse des sollicitations
 + Traitement des sollicitions (incident, assistance à l'utilisation des applications et habilitation)
 + Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations
 * Conduite applicative de niveau 1 et 2
 + Prise en charge et traitement des demandes d'administration fonctionnelle
 + Supervision des applications et remontée des alertes
 + Gestion des communications
 + Coordination et traitement des dysfonctionnements
 * Pilotage de la performance du RUN (CockPit)

La prestation à en charge un périmètre de plus de 160 applications.

Les missions :

 * Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance
 * Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier…)
 * Participer activement à la vie courante de l'équipe (point d'équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences…)
 * Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation…)
 * Respecter et faire respecter les processus en place
 * Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation…)
 * Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement, · Prise en charge à 50% de ton titre de transport

· Mutuelle d'entreprise, prévoyance

· 1% logement

· Une assistance sociale à disposition si tu as besoin de conseils

· Un CE qui te couvrira de cadeaux en temps voulu!