> Markdown version of [/jobs/ext/3679080-1st-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3679080-1st-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 1st Level Support

- **Company:** digatus personal GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Salary:** €33,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, SAP (Applications), Information Technology, User Administration
- **Published:** October 11, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/19886-GENUQ44Q3UWLNBBW-S

## About the Role

Technisches Verständnis - IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität

 - Erfahrung - Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
 - Arbeitsweise - Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
 - Softskills - Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
 - Kundenfokus - Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
 - Sprachen - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
 - Rahmenbedingungen - Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo-Fr 06:00-22:00 Uhr / ggf. 24/7)

## Description

1st-Level Support - Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)

 - Ticketbearbeitung - Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
 - Userbetreuung - Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
 - Useradministration - Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
 - Ticketsystem - Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
 - Arbeitsorganisation - Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
 - Servicequalität - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung