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# IT Supporter

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Hagen, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, System Center Configuration Manager, Networking Basics, Systems Integration, TCP/IP, TeamViewer, OTRS, Laptops, User Administration, Unified Endpoint Management, User Accounts
- **Published:** October 11, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-516700_JB5265471-S

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in oder vergleichbare Qualifikation
 * Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position nach Abschluss der Ausbildung
 * Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft Betriebssystemen (Windows 10/11), MS Office Suite sowie Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS)
 * Erfahrung in der Nutzung von Active Directory für Benutzerverwaltung
 * Praxis mit Ticketsystemen wie OTRS oder Jira
 * Erfahrung mit Remote-Support Tools wie TeamViewer oder AnyDesk
 * Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert; Deutschkenntnisse mindestens B2-Niveau erforderlich

## Description

* Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen per Remote, Telefon oder vor Ort
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten wie Druckern oder mobilen Endgeräten
 * Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Gruppen im Active Directory
 * Unterstützung bei der Administration von Netzwerken, Servern sowie IT-Sicherheitslösungen unter Windows
 * Pflege und Erstellung von Dokumentationen zu Supportfällen, Lösungen sowie IT-Prozessen im Ticketsystem (z.B. Jira)
 * Durchführung regelmäßiger Updates für Laptops im Unternehmen mit Tools wie Microsoft Endpoint Manager oder SCCM

Das erwartet Sie bei uns

 * Unbefristeter Arbeitsvertrag
 * Betriebliche Altersvorsorge
 * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
 * Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
 * Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt