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# Mitarbeiter Service Desk - hybrides Arbeiten

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** October 11, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5920856848

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten
Sichere Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und ein überzeugendes Kommunikationsvermögen
Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis über Computersysteme
Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab

## Description

In dieser Rolle haben Sie die Chance, in einem hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein und maßgeblich zur Betreuung sowie Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur beizutragen.

Wenn Sie technisches Know-how mitbringen und den direkten Austausch mit Kunden schätzen, dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein!

Aufgaben

 * Erster Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden
Bereitstellung technischer Unterstützung sowie Analyse und Behebung von Störungen bei Hardware, Standardsoftware und unternehmensspezifischen Anwendungen
Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten
Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben
Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem