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# IT-Servicemanager

- **Company:** WEAT Electronic Datenservice GmbH
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, Information Technology
- **Published:** October 11, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003797709-S

## About the Role

Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung

 - Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle
 - Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen
 - Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security
 - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein

 - Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung
 - Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen
 - Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management
 - Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor
 - Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein

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