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# IT Service Desk Agent

- **Company:** Robert Half
- **Location:** Bremen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, User Administration
- **Published:** June 6, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=a67481dd9c91a634

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk, idealerweise im direkten Anwenderkontakt
 * Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office-Produkten und gängiger Standardhardware
 * Fähigkeit zur Priorisierung von Störungen und zum Einleiten von Eskalationen nach definierten Prozessen
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Grundkenntnisse in der Benutzerverwaltung (Active Directory) von Vorteil
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am persönlichen Kontakt mit Anwendern
 * Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

## Description

* Erster Ansprechpartner (w/m/d) für IT-Fragen, Störungen und Serviceanfragen, telefonisch, per Mail oder persönlich am Servicepoint
 * Analyse und Fehlerbehebung technischer Probleme (per Remotezugriff oder persönlich)
 * Dokumentation und Priorisieren von Störungen über das Ticketsystem
 * Unterstützung des Betriebs und Weiterentwicklung des Servicepoints
 * Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Richtlinien


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