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# Servicemanager (m/w) globaler IT-Service-Desk/ interner IT-Support

- **Company:** RIB Software AG
- **Location:** Stuttgart, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Information Technology, Servicenow
- **Published:** June 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=fa4c0489fef0e58f

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder IT-Service-Management-Umfeld, idealerweise mit globaler Ausrichtung
 * Fundiertes Wissen über ITIL-Prozesse und Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)
 * Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365 etc.) sowie technisches Verständnis für IT-Infrastruktur
 * Souverän im Umgang mit Stakeholdern auf allen Hierarchieebenen - von Mitarbeitenden bis zum Management
 * Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (beide mind. C-Level)

Von Vorteil

 * IT-Service-Management: ITIL-Zertifizierung
 * Erfahrung in multikulturellen, global vernetzten IT-Teams und in der Arbeit innerhalb von Matrixorganisationen

## Description

Dein next level mit RIB - im Herzen unserer internen IT! Als IT Service Manager (m/w) mit technischem Verständnis und einem ausgeprägten Sinn für Servicequalität, Kommunikation und Prozesssteuerung, gestaltest du für unsere Mitarbeitenden unseren globalen IT-Service Desk aktiv mit. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Anwender*innen, Stakeholdern und dem Management (funktional, nicht disziplinarisch) und sorgst mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deinem ITIL-Know-how und deinem Blick für Zahlen für einen professionellen IT-Betrieb im internationalen Umfeld.

Dein neuer Verantwortungsbereich:

 * Servicekoordination & Steuerung:
Koordiniere die globalen Service Desk-Aktivitäten, übernimm das Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents und stelle die termingerechte Bearbeitung sicher - in enger Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern.

 * Prozessmanagement:
Sichere die Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs). Optimiere kontinuierlich die Abläufe im Incident-, Problem- und Request-Management und bringe Best Practices ein.

 * Kommunikation & Schnittstellenmanagement:
"Communication is Key" - sei zentrale Anlaufstelle für interne Kunden, den IT-Betrieb sowie das Management. Erkenne Eskalationsbedarf frühzeitig und vermittle professionell zwischen allen Beteiligten.

 * Kennzahlen & Reporting:
Erhebe und analysiere relevante KPIs und SLAs. Erstelle aussagekräftige Management-Reports und präsentiere regelmäßig den Status, Trends und Verbesserungsmaßnahmen - auch im internationalen Kontext.

 * Servicequalität & Verbesserung:
Überwache die Servicequalität global, identifiziere Optimierungspotenziale und treibe gezielt Maßnahmen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung voran.

 * Technisches Verständnis & Zusammenarbeit:
Bringe dein technisches Verständnis ein, um Anforderungen besser einzuordnen und gemeinsam mit Fachabteilungen und Infrastrukturteams Lösungen zu entwickeln


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