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# Digital Product Owner Airbus

- **Company:** expertum Holding GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Cyber Security, Information Systems, Data Governance, Data Stores, DevOps, Monitoring of Systems, Routing, Information Technology, Zendesk
- **Published:** June 5, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=e688147d8237cfb5

## About the Role

* Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder im Ingenieurwesen
 * Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und mit Informationssystemen, idealerweise in der Luft- und Raumfahrt.
 * Kenntnisse im Umgang mit Jira
 * Gute Kenntnisse im Projekt- und Change Management
 * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Vision in Umsetzung überführen: Die kundenservicebezogenen Vorgaben des Business Product Owners in klare, umsetzbare technische Liefer- und Entwicklungsroadmaps für die Freshdesk-Plattform übersetzen.
 * Backlog-Management: Den digitalen Produkt-Backlog für Freshdesk verantworten und verwalten sowie eine klare Priorisierung von Funktionen, Omnichannel-Integrationen und Systemoptimierungen sicherstellen.
 * Entwicklungsteams führen: Externe und interne Entwicklungsteams leiten, um planbare und qualitativ hochwertige Releases, individuelle Marketplace-Apps sowie einen stabilen Ticketing-Betrieb bereitzustellen.
 * Das Ökosystem optimieren: Die DevOps- und Administrationslandschaft für Freshdesk gestalten und weiterentwickeln, einschließlich Systemüberwachung, Performance-Management, SLA-Überwachung (Service Level Agreements) und Incident-Management.
 * Workflow-Automatisierung: Best-in-Class-Lösungen für Ticket-Routing, Automatisierungsregeln, individuelle Agentenoberflächen sowie Self-Service-Wissensdatenbanken und Widgets konzipieren und implementieren.
 * Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Eng mit Solution Architects, UX-/CX-Designern, Customer-Support-Managern, Engineering-Teams und den IT-Ansprechpartnern von Airbus zusammenarbeiten.
 * Governance und Sicherheit: Die vollständige Einhaltung der Airbus-Cybersecurity-Vorgaben, der DSGVO-Anforderungen (Datenspeicherung und Datenschutz) sowie interner Richtlinien zur Data Governance für Kundensupportdaten sicherstellen., * Tarifliche Entlohnung nach dem GVP-Tarifvertrag sowie ggf. Branchenzuschläge
 * Betriebliche Altersvorsorge
 * Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungen
 * Vielzahl an Shopping-Rabatten
 * Spannende Projekte bei wertschätzenden Kunden


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