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# L1 Support Technician

- **Company:** Arrive
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Knowledge Management
- **Published:** June 5, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=8c41207d98b0b7ce

## About the Role

* Technische/kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Vorkenntnisse. Ein Quereinstieg aus anderen Bereichen ist möglich.
 * Erfahrung im Kundendienst und ausgeprägte Serviceorientierung
 * Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
 * Fähigkeit, technische Probleme und Lösungen adressatengerecht darzustellen
 * Technisches Interesse, Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, Prozesse einzuhalten
 * Vertrautheit mit Microsoft-Anwendungen sowie Windows-Betriebssystemen
 * Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Persönliche Fähigkeiten:

 * Professionelles und kundenorientiertes Auftreten
 * Zuverlässigkeit und Entwicklungsfreude
 * Proaktive Herangehensweise und Hands-on-Mentalität

## Description

* Technische Unterstützung unserer Kunden sowie für den Serviceaußendienst bei Installation und Fehlerbehebung an Anlagen zur Parkraumbewirtschaftung am Telefon und per E-Mail
 * Protokollierung und Überwachung offener Support-Anfragen sowie die Sicherstellung, dass geeignete Maßnahmen zur Entstörung ergriffen werden
 * Durchführung von Ferndiagnosen und -korrekturen zur kurzfristigen Störungsbehebung
 * Bereitstellung und Weiterleitung von technischen Informationen um komplexe Projekte der

Implementierung und Entstörung an Level 2 Support

 * Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um sie über den Fortschritt der Anfragen zu informieren oder zusätzliche Informationen anzufordern

 * Regelmäßige Aktualisierung offener Tickets in CSM-Tools als Inhaber oder Anfragender
 * Aufbau und Unterhaltung starker Beziehungen zu Kunden und Partnern
 * Wissensmanagement innerhalb des Unternehmens in Form von Schulungen sowie der

Erstellung von Dokumentationen

 * Arbeit in einem Support-Team, das Remote-Support leistet
 * Technische Unterstützung für andere Abteilungen, einschließlich Vertrieb,
 * Projektmanagement und Außendienst
 * Aktiver Beitrag zur Produkt- und Serviceverbesserung


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