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# Teamleiter IT-Support

- **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH
- **Location:** Augsburg, Germany
- **Salary:** €80,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Online Services, Issue Tracking Systems, Microsoft SharePoint, Systems Integration, Microsoft InTune, Microsoft Onedrive, Information Technology, User Administration
- **Published:** October 12, 2026
- **Apply:** https://www.michaelpage.de/job-detail/teamleiter-it-support-mwd/ref/jn-102026-7123373

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support.
 * Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines kleinen Teams oder in der Koordination von Support-Mitarbeitenden.
 * Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Teams, Intune, Exchange Online, SharePoint und OneDrive.
 * Erfahrung mit Windows-Clients, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie gängigen Arbeitsplatztechnologien.
 * Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Incident Management und Serviceprozessen.
 * Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der direkten Unterstützung von Anwendern.
 * Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
 * Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein pragmatisches Verständnis für technische und organisatorische Herausforderungen.
 * C1 Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen.

## Description

Als Teamleiter IT-Support (m/w/d) in Augsburg übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung eines engagierten IT-Teams und sorgen dafür, dass alle internen IT-Systeme reibungslos funktionieren. Ihr Einsatz gewährleistet die optimale Unterstützung der Mitarbeitenden und trägt maßgeblich zur Effizienz bei.

 * Speichern, Deine AufgabenOperativer IT-Support
 * Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports für Mitarbeitende im In- und Ausland.
 * Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und technischen Störungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports.
 * Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen, Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten sowie Benutzer- und Zugriffsrechten.
 * Betreuung und Administration der Microsoft-365-Umgebung, insbesondere Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint und OneDrive.
 * Unterstützung bei Benutzerverwaltung, Endgeräten, Client-Konfigurationen und Standardsoftware.
 * Analyse und Behebung technischer Probleme sowie Koordination mit internen IT-Spezialisten und externen Dienstleistern bei komplexeren Störungen.

Teamleitung und Koordination

 * Fachliche und organisatorische Führung eines kleinen IT-Support-Teams.
 * Koordination der täglichen Aufgaben, Priorisierung eingehender Tickets und Sicherstellung einer angemessenen Bearbeitung.
 * Unterstützung der Teammitglieder bei komplexen technischen Fragestellungen und Förderung des Wissensaustauschs.
 * Sicherstellung einer serviceorientierten Zusammenarbeit und einer gleichbleibend hohen Supportqualität.
 * Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung des Teams.

Prozesse und Servicequalität

 * Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse sowie der Ticketbearbeitung.
 * Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken.
 * Überwachung von Service-Leveln, Bearbeitungszeiten und offenen Tickets.
 * Identifikation wiederkehrender Störungen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
 * Koordination externer IT-Dienstleister und Unterstützung bei IT-Rollouts, Updates und technischen Veränderungen.