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# IT Service Delivery Manager

- **Company:** DATAGROUP Operate IT GmbH
- **Location:** Nürnberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, Information Technology
- **Published:** October 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5922458499

## About the Role

* Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie erste Berufserfahrung im Gepäck und brennst für die Welt der Cyber Security.
 * In der Zusammenarbeit mit Kunden agierst du auch in kritischen Situationen souverän, professionell und lösungsorientiert.
 * Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrung in der Koordination von Tickets, Teams oder Serviceprozessen mit und behältst stets den Überblick.
 * Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und der Wille, proaktiv Verantwortung zu übernehmen, zeichnen dich aus.
 * Du kommunizierst sowohl auf Deutsch (sehr gut) als auch auf Englisch (gut) sicher mit Kunden und technischen Teams.

## Description

* Als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden verantwortest Du die ganzheitliche Betreuung und Steuerung unserer Cyber Security Services - von Managed Security bis zum Incident Management.
 * Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, dem Security Operations Center sowie technischen Teams und stellst so eine reibungslose Serviceerbringung sicher.
 * Im operativen Betrieb überwachst Du laufende Services, erkennst frühzeitig Risiken und steuerst aktiv die Priorisierung von Incidents und Service Requests.
 * Du begleitest servicebezogene Prozesse wie Security-Requests, die Angebots- und Vertragserstellung sowie die Abrechnung und behältst dabei die Service Levels im Blick.
 * Aktiv bringst Du eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Sicherheitsservices ein und trägst so maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse bei.