> Markdown version of [/jobs/ext/3706065-it-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3706065-it-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Servicedesk Medewerker

- **Company:** InWork
- **Location:** Apeldoorn, Netherlands
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Topdesk, Information Technology
- **Published:** October 13, 2026
- **Apply:** https://www.werk.nl/nl/vacatures/71745735

## About the Role

Je hebt een mbo 3/4-diploma richting IT en bij voorkeur al enige werk- of stage-ervaring opgedaan; - Je bent communicatief sterk, servicegericht en helpt gebruikers graag verder; - Je hebt basiskennis van Windows, hardware, Active Directory en Microsoft 365; - Ervaring met tic...

## Description

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je helpt gebruikers bij technische storingen, beheert accounts en zorgt ervoor dat incidenten snel en zorgvuldig worden opgelost.
Je gaat aan de slag bij een grote overheidsorganisatie in Apeldoorn, waar je samen met je collega's zorgt voor een goede IT-dienstverlening. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om je technische kennis verder te ontwikkelen. Wat ga je doen? - Aannemen, registreren en afhandelen van eerstelijns IT-meldingen en incidenten via TOPdesk; - Ondersteunen van eindgebruikers bij hardware-, software- en werkplekproblemen, zowel telefonisch als op afstand; - Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten binnen Active Directory en Microsoft 365; - Analyseren van technische storingen en doorzetten van complexere incidenten naar de tweedelijns ondersteuning; - Bewaken van openstaande meldingen, documenteren van oplossingen en bijdragen aan het verbeteren van de IT-dienstverlening.