> Markdown version of [/jobs/ext/3706538-tecnico-a-de-soporte-informatico-nivel-0-n0](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3706538-tecnico-a-de-soporte-informatico-nivel-0-n0). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Técnico/a de Soporte Informático - Nivel 0 (N0) - **Company:** Universidad Francisco de Vitoria - **Location:** Madrid, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, JIRA, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Software, Networking Basics, Office Automation, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Software Licensing - **Published:** October 13, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/tecnico-a-de-soporte-informatico-nivel-0-n0--pozuelo-de-alarcon--eced7633fe6b3c3386191ee25fbac3f9c ## About the Role * Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente. * Se valorará certificaciones técnicas (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft, etc.). * No se requiere experiencia previa (puesto de primera línea de soporte, N0). * Inglés: nivel B1-B2 (valorable), para el manejo de documentación técnica y atención a usuarios internacionales. Conocimientos técnicos * Sistemas operativos Windows y, de forma valorable, macOS, a nivel de usuario y de configuración básica. * Ofimática (paquete Office) y herramientas de comunicación y videoconferencia. * Conceptos básicos de redes (TCP/IP, wifi, VPN) y de resolución de incidencias de conectividad. * Deseable conocimiento de plataformas educativas (Canvas, UXXI, etc.) * Experiencia en servicios de soporte técnico, helpdesk o CAU. * Experiencia en herramientas de gestión de incidencias (Eayvista y Jira), de Active Directory y de software de control remoto. ## Description Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura Estamos buscando un Técnico/a de Soporte Informático - Nivel 0 (N0) paraproporcionar el primer nivel de atención y soporte técnico informático a la comunidad universitaria (estudiantes, profesorado y personal de administración y servicios), resolviendo incidencias y solicitudes de baja/media complejidad * Atender las consultas e incidencias informáticas recibidas por teléfono, correo electrónico, presencialmente o a través de la herramienta de gestión de tickets del CAU/Service Desk (Easyvista). * Registrar, clasificar y priorizar las incidencias y solicitudes en la herramienta de ticketing conforme a los procedimientos y niveles de servicio (SLA) establecidos. * Resolver incidencias de primer nivel: restablecimiento de contraseñas, altas y problemas de acceso a plataformas (correo, campus virtual, wifi, VPN), etc. * Realizar un diagnóstico inicial para acotar el origen del problema antes de su resolución o escalado. * Escalar a los técnicos de Nivel 1 / Nivel 2 las incidencias que no puedan resolverse en primera instancia, aportando la información y las pruebas necesarias para agilizar su resolución. * Realizar el seguimiento del estado de los tickets asignados hasta su cierre, informando al usuario del progreso y de la solución aplicada. * Colaborar en tareas sencillas de mantenimiento preventivo de equipos, así como en la actualización del inventario de equipos, periféricos y licencias de software. * Elaborar y mantener actualizado documentación básica de procedimientos y preguntas frecuentes (FAQ) para el usuario final. * Cualquier otra función de naturaleza similar que le sea encomendada por su responsable dentro del ámbito del soporte informático de primer nivel. Requisitos del puesto * Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente. * Se valorará certificaciones técnicas (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft, etc.). * No se requiere experiencia previa (puesto de primera línea de soporte, N0). * Inglés: nivel B1-B2 (valorable), para el manejo de documentación técnica y atención a usuarios internacionales. Conocimientos técnicos * Sistemas operativos Windows y, de forma valorable, macOS, a nivel de usuario y de configuración básica. * Ofimática (paquete Office) y herramientas de comunicación y videoconferencia. * Conceptos básicos de redes (TCP/IP, wifi, VPN) y de resolución de incidencias de conectividad. * Deseable conocimiento de plataformas educativas (Canvas, UXXI, etc.) * Experiencia en servicios de soporte técnico, helpdesk o CAU. * Experiencia en herramientas de gestión de incidencias (Eayvista y Jira), de Active Directory y de software de control remoto.