> Markdown version of [/jobs/ext/3708218-coordinateur-support-informatique-n2-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3708218-coordinateur-support-informatique-n2-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Coordinateur Support Informatique N2 H/F - **Company:** So'one De Belfortimplantée - **Location:** Belfort, France - **Experience:** Experienced - **Salary:** €27,600.0 - €28,800.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP, Virtual Environment - **Published:** October 13, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84356810.html ## About the Role QUALIFICATIONS * Compétences techniques * Expérience confirmée en support informatique N2. * Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365). * Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs. * Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). * Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée. * Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents. * Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques. * Qualités personnelles * Leadership naturel. * Sens du service client. * Excellentes capacités de communication. * Pédagogie et capacité à transmettre. * Organisation et rigueur. * Esprit d'équipe. * Autonomie et prise d'initiative. * Formation et expérience * Bac +2 à Bac +3 en informatique. * Minimum 3 ans d'expérience en support informatique. * Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout. * Ce que nous vous offrons * Un poste mêlant technique, coordination et relation client. * Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité. * Un environnement favorisant la montée en compétences. * Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision., * Expérience confirmée en support informatique N2. * Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365). * Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs. * Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). * Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée. * Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents. * Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques. * Qualités personnelles * Leadership naturel. * Sens du service client. * Excellentes capacités de communication. * Pédagogie et capacité à transmettre. * Organisation et rigueur. * Esprit d'équipe. * Autonomie et prise d'initiative. * Formation et expérience * Bac +2 à Bac +3 en informatique. * Minimum 3 ans d'expérience en support informatique. * Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout. * Ce que nous vous offrons * Un poste mêlant technique, coordination et relation client. * Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité. * Un environnement favorisant la montée en compétences. * Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision. EUR Support informatique IP Relation client Force de proposition Windows Pédagogie Service client Pro-activité Autonomie VPN Amélioration continue Télécom TCP/IP DHCP ## Description Vous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ? Votre rôle Rattaché(e) au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client. Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré. Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes. Vos missions Expertise technique * Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2. * Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes. * Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux. * Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support. Coordination opérationnelle * Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2. * Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client. * Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants. * Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées. * Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif. Accompagnement des équipes * Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques. * Favoriser le partage des connaissances. * Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs. * Participer à l'amélioration de la qualité des interventions. Relation client * Être l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels. * Participer aux réunions de suivi. * Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services. * Être force de proposition afin d'améliorer continuellement la qualité de service.