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# Service Architect

- **Company:** Controlware GmbH
- **Location:** Dietzenbach, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Cyber Security, Data Centers, Service Design, Information Technology
- **Published:** October 13, 2026
- **Apply:** https://controlware.jobbase.io/candidate/job/print/zq76hfc1bdr8faxqepaz1tmds57xc28?mode=print

## About the Role

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare
Qualifikation; alternativ eine einschlägige Ausbildung mit mehrjähriger relevanter
Berufserfahrung.

Mehrjährige Erfahrung im Design, Aufbau, der Transition oder dem Betrieb von Managed
Services.

Tiefes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen,nach ITIL V4/V5 und
nachgewiesene praktische Erfahrung mit diesem Framework.

Erfahrung in den Bereichen Service Design, Betriebsmodelle, Leistungsbeschreibungen,
Servicekatalogen und SLA-Definitionen.

Breites technisches Verständnis für relevante IT-Service-Bereiche, beispielsweise Netzwerk,
Security, Cloud, Data Center, und Cyber Defense.

Fähigkeit, technische, prozessuale und organisatorische Abhängigkeiten zu erkennen und
zu bewerten.

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Vertrieb, technischen Fachbereichen und
Betriebsorganisationen.

Erfahrung in der Erstellung verständlicher und belastbarer Service-, Prozess- und
Betriebsdokumentationen.

Verständnis für Aufwandstreiber, Kalkulationsgrundlagen und wirtschaftliche Auswirkungen
kundenspezifischer Serviceanforderungen.

Kenntnisse in Informationssicherheit, Compliance und regulatorischen Anforderungen sind
wünschenswert.

Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung als Service Manager sind Voraussetzung.

## Description

Du begleitest Opportunities mit kundenspezifischen Managed-Service-Anteilen frühzeitig
und berätst Kunden sowie interne Stakeholder von der Service-Design-Phase bis zur
Übergabe in die Transition.

Du analysierst, strukturierst und bewertest Kundenanforderungen unter Berücksichtigung
von IT-Landschaft, Geschäftsprozessen, Betriebsanforderungen und regulatorischen
Rahmenbedingungen.

Du moderierst Kunden- und interne Workshops und führst somit die beteiligten Bereiche
zielgerichtet zusammen.

Du entwickelst Servicekonzepte, Betriebsmodelle und Leistungsketten für die
kundenspezifische Managed Services.

Du definierst Leistungsumfang, Leistungsgrenzen, SLAs, Servicezeiten,
Mitwirkungspflichten, Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswege.

Du stellst sicher, dass Kundenanforderungen strukturiert aufgenommen und auf die
Leistungsfähigkeit und Standards von CW und deren leistungserbringenden Einheiten
gemappt werden.

Du bindest die zuständigen Fach- und Betriebseinheiten rechtzeitig zur technischen
Detailbewertung und Ausgestaltung einzelner Produkte, Plattformen und Technologien ein.

Du stimmst die kundenspezifischen Anforderungen und Standardabweichungen mit den
relevanten Leistungseinheiten ab.

Du erstellst bzw. prüfst Leistungsbeschreibungen, RACI-/RASCI-Matrizen, SLA-Grundlagen
sowie Service- und Übergabedokumentationen.

Du schaffst belastbare Grundlagen für Kalkulation, Angebot, Transition und
Betriebsübernahme.

Du machst Abhängigkeiten, Zielkonflikte und Entscheidungsbedarfe frühzeitig sichtbar und
führst notwendige Klärungen herbei.

Du wirkst an der Standardisierung wiederkehrender Anforderungen sowie an der
Weiterentwicklung von Servicebausteinen, Prozessen und Best Practices mit.

Du unterstützt bei wesentlichen Serviceänderungen, Erweiterungen und Optimierungen im
laufenden Betrieb.

Weiterhin betreust Du selbständig Managed Services Projekte im Rahmen unseres
Standard-Managed Services- und Cyber Defense-Portfolios in der Presales-Phase und
präsentierst unsere Managed Services bei Kunden/Interessenten sowie auf
Kundenveranstaltungen und Road-Shows.