> Markdown version of [/jobs/ext/3720163-medewerker-ict-servicedesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3720163-medewerker-ict-servicedesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Medewerker ICT-Servicedesk - **Company:** Kenniscentrum Sociaal Domein - **Location:** Kortgene, Netherlands - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Configuration Management Databases, Computer Engineering, Information Technology - **Published:** October 14, 2026 - **Apply:** https://nl.engineering.jobs/nl/vacature/medewerker-ict-servicedesk-7948223 ## About the Role * Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau **(harde eis)**; * Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker **(harde eis)**; * Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen **(harde eis)**; * Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening **(harde eis)**; * Ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen is een pré; * Ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur is een pré; * Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB is een pré; * Ervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen van gebruikers is een pré; * Ervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen is een pré; * Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré; * Je bent oplossingsgericht en stelt de gebruiker centraal; * Je beschikt over een goed analytisch vermogen en werkt nauwkeurig en gestructureerd; * Je bent communicatief vaardig en weet technische informatie duidelijk over te brengen; * Je bent flexibel en bereid een stap extra te zetten wanneer de situatie daarom vraagt; * Je kunt professioneel omgaan met uiteenlopende gebruikersvragen en houdt overzicht over de voortgang van meldingen. ## Description **Medewerker ICT-Servicedesk** Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en storingen rondom ICT. Je zorgt ervoor dat problemen met hardware, software en andere ICT-voorzieningen snel en klantgericht worden opgelost en bewaakt het volledige proces van melding tot oplossing. Naast de dagelijkse eerstelijnsondersteuning houd je je bezig met het installeren en beheren van ICT-apparatuur, de administratie van ICT-middelen en ondersteuning van onder andere audiovisuele systemen. Je werkt daarbij nauw samen met tweedelijnsspecialisten en draagt actief bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening. **Wat je gaat doen:** * Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen; * Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen; * Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers; * Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware; * Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten; * Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB; * Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures; * Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software; * Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem; * Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken; * Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen; * Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen; * Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers; * Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is; * Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen. **Wat jij meebrengt:** * Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau **(harde eis)**; * Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker **(harde eis)**; * Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen **(harde eis)**; * Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening **(harde eis)**; * Ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen is een pré; * Ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur is een pré; * Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB is een pré; * Ervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen van gebruikers is een pré; * Ervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen is een pré; * Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré; * Je bent oplossingsgericht en stelt de gebruiker centraal; * Je beschikt over een goed analytisch vermogen en werkt nauwkeurig en gestructureerd; * Je bent communicatief vaardig en weet technische informatie duidelijk over te brengen; * Je bent flexibel en bereid een stap extra te zetten wanneer de situatie daarom vraagt; * Je kunt professioneel omgaan met uiteenlopende gebruikersvragen en houdt overzicht over de voortgang van meldingen. **Wij bieden:** * Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid. * Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega's. * Een salaris volgens de gemeente CAO. * Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. * Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen. * Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops. * Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren. **Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:** Telefoonnummer: **0636117930** Email: Cabdi@kenniscentrumsociaaldomein.nl